税理士やめて なにしよう

愛車のZ900RSとバイク三昧のセカンドライフを目指して

お客さまと接する人が、その会社の顔なんです。

time 2017/09/15

個人事業主向けのクラウドサービスで気になるものがあり、問い合わせしたところ営業の人が説明に来てくれました。

資料を見た限りではなかなかよさそうで、試しに導入する方向でほぼ気持ちが固まっていました。

早速確認したいことをいくつか質問したところ、要領を得ない回答ばかり。

操作についてや、システムの仕組み、サービス内容について、あれこれ質問したのですが、すればするほどしどろもどろです。

挙句の果ては、「わたし、クラウドとかよくわからないので」

…え?今なんて?

クラウドサービス、お宅の商品じゃないの?

よくよく話を聞いてみると、長年別の商品の営業をやっていて、つい最近クラウドサービスの営業部に転属になったため、まだよく内容についてわからないそうです。

既存の会計ソフトとの互換性について聞いたところ、「会計についても知らない」とのこと。

…で、何しに来たんだろう、この人。

結局、1時間近くいたけれど、3か月無料で試せるので、HPから登録して自分で触って確認してくださいと言い残して、帰っていきました。

大企業って、こんなのが許されているんでしょうかね?

よくわからない人がよくわからないまま販売しているサービスじゃ、コワくてとても使えません。

結局、導入を見送りました。

 

この営業マンのせいで、この会社に対する信頼は私の中では最低ランクになりました。

こんな人をよく営業に出せるなあと驚きます。

万が一このサービスを導入するときは、このことを会社に伝えて、「ちゃんとした人」を営業担当につけてもらいます。

 

お店や会社を経営している方、従業員教育は大丈夫ですか?

たった一人のせいで、お客さま逃げてしまいますよ。

初めて問い合わせの電話をくださった方に対して、応対したスタッフが感じの悪い話し方をしたり、横柄な態度をとったら、その会社はダメ会社のレッテルを貼られてしまいます。

お店に来てくださった方に、いやな思いをさせるような接客をすれば、再訪はないでしょう。

たった一人かもしれませんが、お客さまにとってはその人がその会社やお店の顔なんです。

時間やお金がかかったとしても、従業員に対する教育や、経営理念の徹底はおろそかにしてはいけません。

同時に、従業員を大切にする気持ちがなければ、だれも会社やお店のことなど大切に思いませんので、お客さまに対する態度にも出てしまうのは当然のことと言えます。

「給料を払ってやってる、有りがたく思え」という経営者の方に出くわすことがありますが、従業員はあなたの駒じゃありません。

きちんと労をねぎらってくださいね。

 

そして、働く人も、自分がこの会社やお店の顔なんだということをシッカリと自覚して仕事しましょう。

少なくとも、自分の会社の製品やサービスぐらいは熟知していないと、お話になりませんよ。

 

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