2019/09/03
もう4年くらい使っている税務ソフトで申告しようとしたところ、エラーメッセージがでてしまい、どうしても先に進めません。
仕方なくソフトメーカーのサービスセンターに電話したところ、応対してくれた女性にカチンときました。
言っていることがよくわからなかったので聞き返したところ、おんなじことをただ繰り返すだけです。
自動音声と会話している気分でした。
言い方を変えて再度質問したところ、ゆっくり話すでもわかりやすく話すでもなく、おんなじ調子でおんなじことを返してきました。
彼女と話していても時間の無駄なので、電話を切ってネットであれこれ調べて、時間はかかりましたが、なんとか申告できました。
時期的に、同じような質問をたくさん受けるのでしょう。
ただ、その人は何十回も受けている質問でも、問い合わせている人は初めての質問です。
めんどくさそうに言い放つんじゃ、何のための「サービスセンター」なのでしょう。
わかりやすくとか、問題を解決してあげようとか、そういう気持ちになれないものかと、ちょっと腹が立ちました。
相手にわかってもらえるような話し方をしなければ、話さなかったのと同じです。
特に専門的な知識や技術を仕事にしている人に多いのですが、知っていることをただ話すだけで、わかりやすくとか、相手の反応を見ながら言葉や角度を変えて話すとかしないこと、よくあります。
会計や税務関係の、一般の人向けセミナーなどでも、「今のわかった？」と周りの人に聞いてみたくなること多々あります。
いくら良いサービスでも、相手に伝わらなければ、価値なんてないのです。
わかってほしいときは、わかってもらえるように話すこと。
当たり前ですが大切です。
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