2019/09/03
大きな買い物をしようと、いくつかのメーカーから見積もりを取っています。
そのうちの1社の担当者、なんとなく信用できないのです。
最初の印象は良かったのですが、途中で一度大きなミスをしたのです。
挽回の機会を与えたものの、そのあとはどんな提案を受けてもすべて疑ってしまいます。
この人の話は正しいのか、面倒だから別の方を勧めるのではないか、ちゃんと裏付けを取ってある話なのか、いちいち勘繰ってしまうのです。
実際、私の調べたことや知っていることと反対のことを言うことがあり、結局この人からは買うのはやめようということになりました。
これは、反面教師です。
私の仕事でも、たった一度のミスで今まで積み上げてきたことすべてが台無しになってしまうということは、珍しいことではありません。
「この人、大丈夫かな」という印象は、なかなか拭いきれないのです。
ミスはどんなに注意していても起こります。
大切なのはそのあとの対処ですよね。
気がついていても言い出しにくいからと放っておくのは最悪です。
言い訳も絶対だめ。
たとえミスをしても、きちんとした謝罪とその後の迅速かつ的確な対処で、被害を最小限にすれば、挽回のチャンスを与えられる可能性も残されます。
これが相手が親しい間柄だといい加減になることが多々あります。
許してもらえるのではないかとの甘えが働くからです。
相手も親しいからこそ厳しいことを言いにくかったりもしますので、本当の気持ちに気付けずに軽く考えてしまいがちです。
親しい相手ならなおさら誠意をもって筋を通すべきでしょう。
プライベートならまだしも、仕事なら絶対です。
間違いたくないからと、どちらともとれるようなあいまいな返答を続けるのも、信用を失います。
嫌われたくないからとはっきりしたことを言わずに、相手に合わせてばかりでも同じでしょう。
ときどき自分がサービスを受けたり購入する立場で観察するといろいろ見えてきて、自分の仕事に対する姿勢の振り返りもできます。
今回は良い勉強になりました。
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